DIJELI | ISPIS | POŠALJI E-POŠTOM
Trebajući pismo kojim se potvrđuje da ne patim od bolesti koja je od međunarodnog značaja, prošli ponedjeljak sam se uputio svom liječniku opće prakse.
Znajući koliko je većina liječničkih ordinacija danas zauzeta, odlučio sam olakšati osoblju tako što ću donijeti a) primjerak Međunarodnih zdravstvenih propisa (IHR) SZO-a o bolestima od međunarodnog značaja, b) popis bolesti koje su trenutno obuhvaćene ovom rubrikom i c) eksplicitne upute o elementima koje takvo pismo mora sadržavati (tj. zaglavlje ordinacije, pečat ordinacije, potpis liječnika itd.).
Uvjerili su me da su upoznati s tim postupkom i da neće biti problema.
A kad sam spomenuo da bi bilo sjajno kad bi to mogli napraviti i na engleskom i na španjolskom, uvjerili su me da ni to neće biti problem jer u osoblju postoji pružatelj usluga koji govori španjolski i može to napisati na tom jeziku.
Ali opet, kako bih olakšao stvari, dostavio sam im kopiju upravo te vrste pisma s potvrdom koje mi je prije nekog vremena napisao liječnik u Španjolskoj. To „pismo“, kakvo je bilo, sastojalo se od jedne rečenice od 27 riječi na španjolskom i još nekoliko riječi kada je prevedeno na engleski.
S obzirom na to da su bile prisutne dvije članice osoblja, a jedna od njih je prelistavala sadržaj na telefonu, pretpostavila sam da će biti jednostavno da jedna od njih brzo napiše pisma, provjeri moj dosje kako bi vidjela imam li neku od bolesti od međunarodnog značaja (bila sam tamo tjedan dana ranije na godišnjem pregledu) i uhvati svog liječnika (ili jednog od njegovih kolega) između pacijenata za brzi potpis.
Međutim, kada sam pitao ženu ispred mene koliko će to trajati, odgovorila je: „Tri do pet radnih dana. To je postupak. Nazvat ćemo vas kad bude gotovo.“
Kad sam im rekao da mi to treba za termin sljedećeg ponedjeljka u New Yorku i da ako nemam sve dokumente, proći će mjeseci prije nego što dobijem sljedeći, samo su ponovili mantru da će to biti gotovo krajem tjedna, vjerojatno kasno u petak.
U petak, u 1:45, primio sam poziv u kojem je pisalo da je pismo spremno za preuzimanje. Olaknuvši se, ušao sam u ured, brzo provjerio pismo i izašao. Međutim, nakon što sam ga ponovno provjerio kod kuće, shvatio sam da ga liječnik nije potpisao, što je bio jedan od prvih zahtjeva na popisu uputa koje sam im predao u ponedjeljak.
Tako sam se vratio u ured i objasnio im da bi to bilo nedopustivo za dotični birokratski postupak bez tog potpisa. Do tada se bližilo 3:15 u uredu koji je trebao zatvoriti u 5:00.
Žena za pultom rekla je da stvarno ne zna što bi mogla učiniti. Rekao sam: „Zašto to jednostavno ne napišete i pozovete jednog od liječnika u ordinaciji (prebacivali su me od jednog liječnika do drugog zbog zakazivanja zastoja kod njih tijekom posljednjih nekoliko godina) da to potpiše?“ dodajući: „Uostalom, to ne uključuje otkrivanje bilo kojeg mog osobnog kliničkog podatka osim činjenice da ja…“ nemam niti jedan spomenutih bolesti.”
Nakon što me je saslušala i ništa nije rekla, otrčala je razgovarati sa svojim menadžerom.
Kad se vratila, rekla je: „Naručit ću to“ i počela tipkati u računalo tražeći stranicu na kojoj bi mogla „naručiti“ nešto što se doslovno može obaviti za 2-3 minute. Pomalo nevjerujući rekao sam: „Da naručim u ovom trenutku?“ i ponovio ideju da ponovno napišem pismo i između pregleda pozovem jednog od liječnika.
Rekla je „To nije procedura“ i osim toga, „Dnaše liječnik više nije u ordinaciji”, implicirajući da iako mogu premještati pacijente od jednog liječnika do drugog prema svojim potrebama rasporeda, moj zahtjev da član istog navodno zamjenjivog tima liječnika obavi taj jednostavan zadatak na istoj premisi bio je anatema.
Nakon još jednog odlaska nevidljivoj menadžerici, vratila se rekavši da mogu otići i da će me nazvati kada i ako se problem riješi.
Sat vremena kasnije primio sam poziv u kojem su mi rekli da je sve dogovoreno i da mogu doći po pismo.
S osmijehom na licu, pružila mi je pismo od 27 riječi. Ali postojao je samo jedan problem. Nije ga potpisao liječnik, već APRN. Kad sam objasnio da u uputama jasno piše da ga mora potpisati liječnik i da je strana vladina agencija kojoj ga nosim poznata po odbijanju dokumenata koji nisu u potpunosti u skladu s njihovim zahtjevima, zbunjeni namršteni izraz vratio joj se na lice.
Zamolila me da sjednem u čekaonicu i ponovno otrčala do upravitelja. Bilo je 4:45, 15 minuta prije zatvaranja.
Otprilike 10 minuta kasnije, pojavio se dotad nevidljivi menadžer i s osmijehom na licu uvjerio me da će problem uskoro biti riješen. I tako je i bilo.
U 4:55 pojavila se s pismom potpisanim od strane jedinog preostalog liječnika u ordinaciji, zgrabivši je, pretpostavljam, dok je izlazila s jedne od svojih seansi s pacijentom.
Drugim riječima, problem je konačno riješen na vrlo nealgoritamski, ali vrlo praktičan i osoban način koji sam predložio četiri dana ranije.
Dakle, koja je pouka priče?
Prije nego što prijeđem na to, možda bih trebao reći što to nije; ideja nije istaknuti da su svi ljubazni ljudi u uredu nepopravljivo glupi... barem ne još.
Umjesto toga, radi se o demonstraciji fenomena koji je raširen u kulturi o kojem rijetko otvoreno govorimo, a kamoli da ga osuđujemo sa svom žestinom koju zaslužuje.
To je priča o tome kako je menadžerska elita, koja je posjedovala generalizirani prezir prema većini svojih sugrađana i robovsko pridržavanje izrazito uskog, algoritamski generiranog pojma „učinkovitosti“, stvorila mnoštvo takozvanih sustava otpornih na idiote koji dehumaniziraju i demoraliziraju one koji u njima rade ili s njima surađuju.
I premda su ovi sustavi izuzetno uspješni u odvajanju korporacija koje su ih dizajnira od potrebe da slušaju i pažljivo služe onima koji kupuju njihovu robu i usluge, oni nisu, kao što pokazuje moja kratka priča iznad, čak ni učinkoviti u bilo kojem smislenom smislu te riječi.
Oni od nas određene dobi koji su radili u uredskom okruženju svi znaju (ili su poznavali) tu osobu, tu divnu osobu sa živopisnom osobnošću, brzom inteligencijom i vrhunskim društvenim vještinama kojoj se uvijek možete obratiti da obavite stvari u nevolji.
Ona - i da, obično je to bila ona - znala je gdje su sva tijela pokopana te snage i slabosti svake osobe u kući, nešto što bi iskoristila kako bi se stvari odvijale na najnenametljiviji i najučinkovitiji mogući način, izvlačeći one s kojima je radila iz uskih prostora iznova i iznova putem.
Boli me što ovo moram reći, ali čini se da su ti temelji kulture na radnom mjestu danas izuzetno rijetki.
I nije, kako mnogi pretpostavljaju, zato što nam u našem društvu nedostaju ljudi sa sposobnošću da djeluju na ovaj impresivan multimodalni način.
Ne, to je zato što, unatoč svoj toj retorici koju generira HR, a koja proglašava suprotno, ljudi koji dizajniraju i vode sustave unutar kojih radimo često su pravi nihilisti za koje magični i životvorni procesi ljudskih odnosa i ono što neki studenti psihološkog razvoja nazivaju „ljudskim postajanjem“, gotovo ništa ne znače.
Uhvaćeni u tiraniji "mjeri-zgrabi-i-kontroliraj" algoritamskog uma, ne mogu ni zamisliti kako bi oni koje smatraju manje vrijednima od sebe, ako se prepuste sami sebi, mogli generirati veću učinkovitost od svojih hvaljenih, tako racionalnih sustava... i obično uz obilnu količinu povećane ljudske radosti kao dio pogodbe.
Još gore, ne shvaćaju da će stavljanje ljudi u sustave koji pretpostavljaju da su glupi, dugoročno gledano, one koji imaju inteligenciju (a koja osoba je nema?) učiniti istinski i duboko glupima, tužnima i u konačnici neosjetljivima na bilo koga ili bilo što.
Je li to ono što menadžerska elita zaista želi? Ili je njihova mašta već toliko osiromašena fantazijama o algoritamskom savršenstvu da uistinu ne razumiju val duhovnog uništenja koji su pokrenuli i svakodnevno ga hrane?
Iskreno bih volio da sam znao.
-
Thomas Harrington, viši Brownstoneov stipendist i Brownstoneov suradnik, profesor je emeritus hispanskih studija na Trinity Collegeu u Hartfordu, CT, gdje je predavao 24 godine. Njegovo istraživanje usmjereno je na iberijske pokrete nacionalnog identiteta i suvremenu katalonsku kulturu. Njegovi eseji objavljeni su u časopisu Words in The Pursuit of Light.
Pogledaj sve postove
