DIJELI | ISPIS | POŠALJI E-POŠTOM
U svijetu poslovne analize postoji disciplina koja se zove Modeliranje procesa. Njeni rezultati poznati su većini ljudi, a sastoje se od dijagrama koji prikazuju kako bi poslovni proces, poput, recimo, ispunjavanja narudžbe, trebao funkcionirati. Kao disciplina, teži jasnoći i jednostavnosti kroz složenu sintaksu i metodu, te ju je teško naučiti, a lako pogriješiti.
Jedna od uobičajenih pogrešaka početnika je pretpostavka da znaju što će kupac ili druga vanjska strana učiniti kao odgovor na neku poruku ili uputu tvrtke. Slikovno, kupac se često pogrešno predstavlja kao jedna od brojnih "staza za plivanje" u "bazenu" koji opisuju uloge koje svaki odjel ima u određenom poslovnom procesu.
U stvarnosti, tvrtka ne može znati što će kupac učiniti; hoće li ispravno ispuniti obrazac koji im je poslan, hoće li vratiti drugi obrazac ili će ga vratiti nakon isteka nekog proizvoljnog razdoblja, ili bilo koji drugi broj varijacija. Iz tog razloga, ispravan način predstavljanja kupca u takvom dijagramu je kao potpuno zaseban "skup". Ono što se događa unutar skupa kupaca ne može se u potpunosti znati - misaoni proces, logika ako postoji, emocionalni utjecaji koji uzrokuju da kupac reagira na određeni način, sve su to misterij. Tvrtka može samo slati i primati "poruke" kupcu i od njega. Izraz usvojen za takav skup je Black-Box Pool.
Pitam se koliko nas shvaća da mi građani zapravo plivamo u bazenu crne kutije, iako se ponekad čini kao da autoritarna ruka vlasti kontrolira svaki naš pokret, misao i emociju. U stvarnosti, mi samo primamo i šaljemo poruke vladi ili drugom tijelu i od njih.
To ne znači da tvrtke ili vlada ne mogu prilično dobro predvidjeti kakve će biti naše misli, emocije i reakcije. I da u svom arsenalu imaju popriličan niz oružja koje može otežati odabir pravog odgovora. Ali u konačnici zadržavamo moć izbora.
Uzmimo za primjer uvođenje policijskog sata tijekom jedne od beskrajnih serija lockdowna u Melbourneu. Poruka koju sam primio od premijera kojem odbijam dati dostojanstvo imena bila je prilično jasna: ostanite unutra od 9 do 5 ujutro.
Građani su imali niz izbora kao odgovor na ovu poruku – i kolektivni odgovor koji su dali bio je poslušati, pokoriti se i skrivati se u svojim domovima. Alternativni odgovor bio bi preplaviti ulice točno u 9 sat, sklopivim stolicama i prostirkama za piknik, šalicama kave u termosicama, grickalicama i sendvičima, glazbom i svjetlima.
To bi bila nepogrešiva „poruka“ potencijalnim tiraninima da ljudi neće biti zatvoreni. Policija se masovno ne bi mogla suočiti s takvom neposlušnošću, osim kroz eskalirajuću seriju demonstracija moći koje bi razotkrile dubinu njihove izdaje građana kojima bi trebali služiti. Nažalost, to se dogodilo samo u mojoj mašti.
Smatram da je korisno razmišljati o sebi kao o crnoj kutiji, zadržavajući, unatoč naporima vlade i glavnih medija, određeni stupanj autonomije mišljenja, a time i djelovanja. Konkretno, nisam našao nikakvu štetu svojoj sreći pokušavajući ne primati one dolazne "poruke" koje su nam upućene putem TV-a u vladinim oglasima i uredničkim izborima donesenim u biltenima vijesti i drugim programima. Sat vremena slušanja Bacha bolje je od gledanja vijesti.
Međutim, kad sam popustio, „poruke“ su me snažno pogodile. Australska vlada JOŠ UVIJEK gura docjepljivanje; najnoviji oglas je uvreda za svakoga tko je pratio otkrića da cjepiva ne sprječavaju infekciju ili prijenos, pa čak i povećavaju vjerojatnost infekcije, a da ne spominjemo strašan i rastući broj nuspojava. Oglas izjednačava uzimanje treće, četvrte ili čak pete i šeste doze s 'dopunjavanjem' razine hidratacije, ili 'dopunjavanjem' zraka u automobilskim gumama, ili punjenjem baterije telefona, ili punjenjem šalice kave.
Koliko god oglasi bili površni i nepošteni, mogu vam reći da djeluju. Dvoje ljudi bliskih meni danas putuju po svoju "dopunu". Zabrinjavajuća vremena.
Usporedite bezobzirno zanemarivanje individualne autonomije i donošenja odluka, što je vidljivo iz mandata cjepiva i agresivnog izbacivanja neposlušnih poput mene, s uravnoteženijim komentarima o igračima AFL-a koji su pretrpjeli potres mozga. Priča Paddyja McCartina je srceparajuća priča o ponavljanim, teškim potresima mozga. Neki glasovi Zauzmite se za pravo igrača da sam donese odluku o tome hoće li se vratiti u igru ili ne. Nažalost, glasovi poput ovih nisu se mogli čuti kada je AFL nametnuo vlastitu obvezu cijepljenja, prisiljavajući nekoliko igrača da napuste igru.
Svatko od nas je, duboko u sebi, crna kutija – naše najdublje misli i osjećaji poznati samo nama samima i Bogu. Poštovanje te autonomije misli i donošenja odluka znači poštovanje vlastite i tuđe individualnosti, slobode i mjesta u svijetu. S druge strane, manipulacija nečijom slobodnom voljom putem namjerne propagande i psiholoških taktika je gnusoba.
Pretiskano iz autorovog Podstak
-
Richard Kelly je umirovljeni poslovni analitičar, oženjen, ima troje odrasle djece, jednog psa, opustošen načinom na koji je njegov rodni grad Melbourne opustošen. Uvjeren da će pravda biti zadovoljena, jednog dana.
Pogledaj sve postove
